Časté dotazy

Ne. Nakoupit můžete i bez registrace, stačí zadat e-mail. Pokud chcete, můžete se také přihlásit ke svému účtu, kde uvidíte své objednávky a můžete sledovat jejich stav.

1. Najděte požadované zboží pomocí menu nebo vyhledávání.
2. Na stránce produktu zvolte velikost. Pokud se vršek a spodní díl prodávají samostatně, zvolte velikost pro každý z nich. Velikosti, které se nezobrazují, nejsou skladem.
3. Klikněte na „Přidat do košíku“. Můžete pokračovat v nákupu, nebo přejít do košíku.
4. V košíku klikněte na tlačítko pro přechod k pokladně.
5. Zadejte e-mail a doručovací adresu a poté zvolte způsob dopravy. Cena a doba doručení se zobrazí pro vaši zemi.
6. Zvolte způsob platby a potvrďte objednávku.
7. E-mailem obdržíte potvrzení objednávky a po odeslání objednávky druhý e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Potřebujete poradit s velikostí? Podívejte se na naši Tabulku velikostí.

Ano, u mnoha modelů. Pokud stránka produktu nabízí samostatné velikosti pro vršek a spodní díl, můžete zvolit každou zvlášť. Nakupovat můžete také samostatně v kategoriích Vršky a Spodní díly.

Objednávky odesíláme velmi rychle, proto po zadání objednávky nemůžeme zaručit žádné změny. Co nejdříve nás kontaktujte přes WhatsApp nebo na info@riodesol.com a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Ne. Objednávky nelze po zadání zrušit, protože je připravujeme a odesíláme velmi rychle. Po obdržení můžete zboží vrátit (viz Vrácení a výměna zboží níže).

Mnoho našich modelů je sezónních a vyrábí se v omezeném množství, proto se ne všechno zboží znovu naskladňuje. Napište nám přes WhatsApp a my vám řekneme, zda bude znovu k dispozici.

Zboží odesíláme z Francie.

Ano, doručujeme do celého světa.

Doba doručení a ceny závisí na vaší zemi a zvoleném způsobu dopravy. Ceny pro vaši zemi najdete na stránce Doprava a doručení.

Ano, od minimální hodnoty objednávky, která závisí na vaší zemi a způsobu dopravy. Částku pro vaši zemi najdete na stránce Doprava a doručení.

Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Zásilku můžete sledovat také na naší stránce Sledování objednávky.

Objednávky do Spojených států (včetně Portorika) nemají žádné další poplatky: naše ceny již zahrnují clo a daně a zboží odesíláme v režimu DDP (Delivered Duty Paid – clo a daně zaplaceny). Ani u objednávek v rámci Evropské unie neplatíte žádné další daně, protože DPH je zahrnuta v našich cenách. Objednávky do zemí mimo Evropskou unii, Spojené státy, Hongkong, Singapur a Austrálii mohou podléhat dovoznímu clu a daním stanoveným cílovou zemí. Ty hradí příjemce. Podrobnosti najdete v našich Zásadách dopravy.

Dostupné způsoby platby závisí na vaší zemi a měně a zobrazí se v pokladně. Úplný seznam najdete na stránce Bezpečné platby.

Ano. Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány pomocí šifrování SSL. Údaje o vaší kartě nikdy neukládáme.

Ne. Po zadání objednávky již nelze způsob platby změnit. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.

Ano. Zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od obdržení objednávky. Všechny podmínky najdete v našich Zásadách vrácení zboží.

O vrácení nebo výměnu můžete požádat ve svém účtu: přihlaste se, otevřete své objednávky, vyberte objednávku a požádejte o vrácení. Poté zboží s číslem objednávky pošlete na adresu pro vrácení zboží uvedenou v našich Zásadách vrácení zboží. Nemáte účet? Vytiskněte si formulář pro vrácení zboží ze stejné stránky a vložte ho do balíku. V případě výměny napište do pole pro poznámku v žádosti o vrácení produkt, velikost nebo barvu, kterou byste chtěli.

Při žádosti o vrácení vyberte důvod a do poznámky napište, co byste chtěli místo toho: název produktu, velikost nebo barvu (například „výměna za velikost S“). Nejprve si ověřte, že je zboží na našem webu dostupné. Pokud jste to zapomněli uvést, odpovězte na e-mail potvrzující vaši žádost o vrácení a uveďte požadovaný produkt – o zbytek se postaráme.

Zboží musí být nepoužité, s visačkami a, pokud je to možné, v původním obalu. Vyzkoušet si ho můžete. Podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení zboží.

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. U výměny hradíme náklady na zaslání nového zboží my. Pro vrácení zboží doporučujeme způsob dopravy se sledováním zásilky.

Pouze pokud se bikiny prodávají se samostatnými velikostmi vršku a spodního dílu. Pokud se prodávají jako komplet v jedné velikosti, musí být vráceny nebo vyměněny jako celý komplet.

Velice se omlouváme. Kontaktujte nás přes WhatsApp nebo na info@riodesol.com, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii zboží, které jste obdrželi, a my vše vyřešíme.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů, a to na původní způsob platby. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, pošleme vám e-mail.

Ano. Napište na export@riodesol.com a uveďte adresu svého obchodu, případně i fotografie a odkazy na sociální sítě. Veletrhy, na kterých se s námi můžete setkat, najdete na naší stránce Velkoobchod.